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减少线上和线下边界已成为零售商的关键和强制-成功因素。尽管如此,建立一个业务和IT基础设施时,仍然需要面对许多问题,来满足一个成功的全方位渠道客户体验。

购物者的行为和期望已经发生了变化,他们更加灵活、信息丰富,更少品牌忠诚。

当涉及到增加品牌知名度时,许多零售商和品牌已经了解如何利用数字战略,但他们几乎没有建立一个真正的全方位渠道策略。

要建立一个真正的全方位渠道与客户的关系,零售商和品牌需要实施重大变化:一个新的IT架构,适应变化的管理方案,一致的沟通计划…总之是一个完全新的理念。

我们的目标是优化每:

个与客户的互动,提供一致的和个性化的品牌体验,无论什么渠道。结合业务和业务专长,毕博帮助零售商、消费品和奢侈品品牌,建立和加强他们的数字化、全方位的渠道策略。

我们可以帮助您:

  • 开发客户360度视角
  • 设计一种持续的全方位渠道的路径
  • 定义一种新的、敏捷的和适应的IT架构    
  • 设计并实施新的服务(点击收藏,e-reservation,Clienteling,移动支付,应用程序的新功能,等等)

零售商和品牌将会实现一个成功的关于他们客户旅程的数字化,而“人性化”数字。

客户的获益是多重的:

  • 更顺畅的客户旅程和更多的个性化体验和关系
  • 增加全方位渠道和忠诚客户份额
  • 增加营业额及利润率
  • 改进主要KPI:获取率、访问频率、转换率、损耗率
  • 加速发展新服务及其供应

全渠道”是未来成功的趋势和基础。如果大型零售商犹豫,他们迟早会消失。

某运动用品公司副总裁组