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有效的多渠道营销(MCM)可以增加制药公司的顶部线的增长和降低运营成本。MCM通过商业智能支持及有效沟通客户的互动,解锁跨渠道价值。公司应该将MCM视作一个广告对传统的标记组合:它是一个协调所有的在线和在线互动与客户的关键机制。

 制药公司可以访问所有客户信息需要利用MCM,尤其是医生和药房的互动数字营销活动和面对面(f2f)相互作用的有价值的数据。然而,许多制药公司缺乏一个聪明和全面的方法来提取所有的信息和使用它,以单独接近客户。

以下是影响制药公司生意的主要趋势

  • 病人到客户的革命-病人有越来越多的权力。因此,他们的意见和看法获得高度相关的护理决策。这表明需要新的以病人为中心的服务和营销传播。
  • 作为游戏搅局者的可穿戴设备—可穿戴设备将可能把守时的客户互动为一个常规的客户约定,更重要的常规药物治疗的改善。
  • 全渠道营销和触点—客户期望通过这些渠道提供信息,显示出最高的舒适度。此外,客户需要在不同的接触点无缝体验。

一个有效的MCM将贯穿甚至超越整个组织协调信息和所有客户活动,以提升客户体验,建立长期关系。这使我们专注于四个步骤:。
1.    企业需要快速扫描他们的组织化MCM来定义他们的文化,战略,内部流程,IT架构和技能的现状。
2.   基于他们的MCM成熟度,他们必须根据个人医生的目标和品牌的提升,决定建立个人关系的公司目标是什么?
3.   整合新渠道、内容管理、大数据和数字服务,定制渠道活动,满足客户的个人喜好和习惯
4.    确定渠道和数字服务的组合将有助于在整个客户旅程的特定品牌或治疗领域的基础上完成营销和销售目标。

我们的方法将提供能力的透明度,由于我们在人员与组织、流程、技术方面专用的对不同组织层次的成熟度评估。
“通过多渠道传递和参与”能力

  • 管理门店的促销媒体内容
  • 提供和分发宣传材料
  • 管理社会和用户生成的内容
  • 识别潜在的新渠道
  • 整合新渠道
  • 管理和执行的活动(客户的旅程)

在当前具有挑战性的制药行业,MCM不再被视为附加的营销能力。我们预计,使用我们的MCM方法的公司可以显着提高他们的顶部线的增长和/或降低运营成本。他们将能够通过简化客户流程、服务,并通过使用数据变得更熟悉客户和了解自己的喜好和需求,以提高客户体验。