线上零售正在兴起,但品牌和零售商却捉襟见肘

25%

疫情爆发以来,零售业面临前所未有的压力。消费者们都呆在家里线上购物——Adobe数字经济指数显示,仅在3月份电子商务就增长了25%。

然而,对许多品牌来说,供应链已经超负荷,电子商务和电子零售业务的增长与非必要的实体店关闭带来的销售额下降并不相称。Adobe数字经济统计数据显示,增长主要集中在几个关键的产品类别,如药品和快速消费品,亚马逊卖家发现非必需品的销售额下降了40-60%,65%的欧洲电子商务协会预计,由于疫情,销售额将下降。为了确保业务的连续性,利用新的机会吸引新的在线消费群体,并确保他们忠于品牌,需要采取哪些紧急措施?

较晚开展数字商务的品牌正处于危险的境地。利用电子商务迅速适应危机至关重要,但在短短几周内,您如何打造蓬勃发展所需的合作关系、在线展示和客户体验?如何利用最适合实体店的产品和体验,在线复制,然后保持势头?

强调产品体验来吸引您的顾客

替代或改进适合于实体销售产品的产品体验,对于促进、维持和增加直接和间接的在线消费者兴趣至关重要。

  • 确保品牌故事贯穿于您的沟通和产品列表中。
  • 利用产品体验管理,以数字3D产品模型取代照片。
  • 确保所有的产品都能有高质量的图像,给消费者一个完整的、良好的品牌形象——现场和社交网络。
  • 改进电子零售来寻找顾客——根据客户需求而不是产品类型来调整产品建议。
  • 使用电子邮件、社交媒体和有影响力的营销来吸引顾客,并开始与消费者对话。

重新定义供应链,以确保灵活性和改善顾客体验

为了保证持续的服务质量,您必须密切关注您的供应链和顾客体验。

  • 实现产品跟踪等功能,从多角度改善顾客体验。
  • 与供应商和分销商保持联系,确保他们能够很好地应对——48%的零售商目前正在采取行动改善供应链沟通问题。
  • 重新定义数字商务伙伴关系以共同取得成功——密切合作、共同追求、提供内容和销售支持。
  • 持续监控和审查产品及客户体验,以及销售业绩。

以速度和规模来维持您的业务

在危机不断发展的同时,“观望”只会损害您业务连续性和恢复力的前景。现在,通过快速行动,您可以通过灵活的解决方案来维持业务,并为未来的成功做好准备。

  • 一家全球美容美发行业的领导者在短短三个月内,在全球十个国家实施了电子商务。该公司在这些国家的业务实现了50-100%的增长,而在其他零售地区则实现了首日业绩增长。
  • 对于没有电子零售的企业来说,他们的首要任务是专注于有限数量的高性能、数字化成熟的领域。对于一家零售商来说,在英国建立一个有效的在线业务只用了不到一个月的时间。
  • 尽管存在重大的监管限制,法国大型制药企业依旧成功地采用了直接和市场的电子商务模式。

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