疫情爆发以来,零售业面临前所未有的压力。消费者们都呆在家里线上购物——Adobe数字经济指数显示,仅在3月份电子商务就增长了25%。
商业洞察
线上零售正在兴起,但品牌和零售商却捉襟见肘
25%
疫情爆发以来,零售业面临前所未有的压力。消费者们都呆在家里线上购物——Adobe数字经济指数显示,仅在3月份电子商务就增长了25%。
然而,对许多品牌来说,供应链已经超负荷,电子商务和电子零售业务的增长与非必要的实体店关闭带来的销售额下降并不相称。Adobe数字经济统计数据显示,增长主要集中在几个关键的产品类别,如药品和快速消费品,亚马逊卖家发现非必需品的销售额下降了40-60%,65%的欧洲电子商务协会预计,由于疫情,销售额将下降。为了确保业务的连续性,利用新的机会吸引新的在线消费群体,并确保他们忠于品牌,需要采取哪些紧急措施?
较晚开展数字商务的品牌正处于危险的境地。利用电子商务迅速适应危机至关重要,但在短短几周内,您如何打造蓬勃发展所需的合作关系、在线展示和客户体验?如何利用最适合实体店的产品和体验,在线复制,然后保持势头?
替代或改进适合于实体销售产品的产品体验,对于促进、维持和增加直接和间接的在线消费者兴趣至关重要。
为了保证持续的服务质量,您必须密切关注您的供应链和顾客体验。
在危机不断发展的同时,“观望”只会损害您业务连续性和恢复力的前景。现在,通过快速行动,您可以通过灵活的解决方案来维持业务,并为未来的成功做好准备。