零售业在过去20年中经历了几次重大变革、挑战和颠覆。宏观经济环境、人口变化、消费者行为的演变和新技术民主化等若干外部因素均导致了这种转变。 

疫情无异于推波助澜。

零售业一直颇具韧性,尽管危机并未造成重大的破坏,但它已成为部分零售商的转折点,朝着我们所谓的“一体化商业”酝酿着某些趋势,加速着转型。

  1. 一体化的“超灵敏”供应链,有助于在这个变幻莫测的世界中保持竞争力
  2. 电子商务的加速和更加以客户为中心的体验,有助于应对高度数字化的环境
  3. 更亲密客户关系的变革,能够满足“更加数字化”世界愈发迫切的需求
  4. 对于环境和社会团结的集体意识增强
  5. 新的社交距离要求,促进了非接触式商业活动

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