GDPR要求的直接挑战早已过去——企业明白,以勤奋和小心的态度对待客户的数据和信息,对企业运营和我们的法律责任至关重要。然而,我们问自己一个关键问题:我们是将数据安全和隐私视为一种必要的义务,还是因为我们重视和尊重客户?

与数据隐私和安全相关的一个反复出现的主题是同意管理这一有点疲乏的话题。

同意管理是您和您的客户之间同意的整个流程。这包括:同意的收集,您收集同意的方法,您允许顾客管理其同意的方式,您的员工在不同系统中使用此同意进行直接沟通的方式,您存储同意的位置等等,以便为您提供一个粗略的概述。

在一开始,同意管理是关于您希望从您的合作伙伴或客户那里决定获得何种类型和扩展的权限,以便能够通过您当前使用的所有渠道与他们沟通。

智能同意管理有三大核心

  • 使企业获得更靠近客户的可能性
  • 了解市场预算的影响
  • 最重要的是,为客户形象化未来的长期销售潜力

 人们的需求:沟通

这是人类互动和交流的需要。我们可以通过不同的方式来表达:非语言的、言语的、数字的、模拟的、小组的或一对一的对话。沟通为彼此创造了信任、亲密和理解。这就是为什么,在将同意管理视为另一个需要付出大量努力且取得不确定结果的话题之前,它会促使我们三思:有效的沟通对我们人类存在至关重要,如果您在一开始沟通的时候,顾客不立即信任您的能力,那么他们为什么会相信您在产品和服务方面的能力呢?

与顾客互动的组织成功地超越了其它竞争对手。他们利用相关的顾客数据,选择合适的发送者、渠道、消息和时机与顾客取得联系,建立信任关系。针对产品信息和介绍的定制方法、获得服务或个人信息的个人反馈选项只是几个例子。没有开始建立这样的顾客关系的许可,可能会在与顾客沟通的道路上造成巨大的障碍。投资您的同意架构和策略是当前行动的要求。最重要的是通过增加数字化来创建竞争力,从而形成一个在危机时期具有弹性的以顾客为中心的组织。

以顾客为中心和技术选择

随着最先进的技术的可行,实施正确的同意管理对您的业务可能是必然的。我们建议首先将IT视为业务的推动者和协同运行者,并结合起来对顾客需求进行整体考虑。试着不要将IT视为另一个你最好选择忽视的障碍,或者在最坏的情况下,将一个不清楚的同意管理策略的缺陷归咎于它。这同样适用于您建立的同意管理的治理。专家的跨职能参与是开发一个受客户欢迎的解决方案并在市场上获得认可的关键。您如何在数据货币化、数据隐私和尊重顾客选择之间找到平衡?

设计同意管理策略的另一个考虑是,不要让面对客户的员工独自处理同意管理。这将会有新的问题出现,且需要大量的支持。咨询企业中的利益相关者可以为讨论提供附加价值。报告和监控可能被自动化的、互相协调的和彻底地讨论,但是同意的好处需要向您的现场工作人员、产品专家、顾客服务人员——您公司中任何与顾客建立信任的团体解释,然后由他们解释。我们也要记住——至少在某种程度上——业务发展是每个员工的责任。

员工的勤奋、关心和尊重将使您在通往可持续成功的道路上有所不同,最后但相当重要的是有多少人选择“是”并加入!

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