技术危机管理：确保适应和优势

前所未有的技术变革正逼向企业

必然结果是，企业已经迅速适应了当前的疫情。物理工作空间正在被转移到员工的家中，因此需要关注环境、人类工程学和设备的使用；企业正在迅速大规模地实施安全的在线协作和社交分享工具；团队正在创新性地克服远程工作的挑战，以最小化干扰、管理时间并确保员工的健康。

这些方法的迅速推广令人震惊——在某些情况下，毕博的客户通过我们的“远程工作”，在48小时内就完全数字化了他们的运营——但不能松懈：现在的重点是IT危机管理的第二阶段：返回和调整。

分析和关注业务连续性，以建立持久的复原力

这场疫情暴露了许多企业面临的混乱局面。既然最初的挑战已经得到了控制，那么您就必须注意吸取教训，并为下一次危机做好准备——不管是网络攻击、服务中断还是其他情况。

• 分析当前情况——正式分析在应对危机时采取的步骤及其对运营、流程和员工的影响，以全面了解您的方法、它的优点和缺点。
• 制定业务连续性策略——进行分析，创建一个业务连续性策略，详细描述组织的各个方面如何快速和大规模地适应，从而保护您的业务不受未来危机的影响。不同的业务领域会受到怎样的影响？他们如何才能更好地做好准备？这可能涉及到IT人员和业务连续委员会操作备用的备份程序和服务器，以帮助保存顾客请求，将顾客支持响应时间减少到30分钟以下，或者在不同的地理位置设置和运行服务器室，以防止在断电期间数据丢失。
• 培训员工的业务连续性——通过对员工进行基础和实现方面的培训，确保您的业务连续性计划能够快速有效地实施。

利用危机技术获得长期的业务优势

关于疫情可能带来的长期后果，人们已经说了很多，许多人得出结论，商业和工作将永远不会恢复原样。这在一定程度上是正确的。

企业将在很大程度上恢复危机前的正常状态——人们需要社交和面对面的合作，但被迫向数字化和新工作方式的转变已显示出许多好处。

数字化通过减少出差、提高会议效率、改善员工互动等方式大大节省了成本。例如，使用微软的Teams，提供了832%的投资回报率，为用户平均每周节省了4个小时，并为每个用户提供了5416美元的三年净现值。这些好处不容忽视，远程工作对环境的影响也不容忽视；疫情期间，欧盟排放交易系统的排放量下降了近25%，这有助于减缓气候变化。

适应当前危机所提供的最大利益将继续被广泛使用，但更重要的是，将为组织的下一阶段的数字化做好准备。

技术危机管理对企业在危机期间的延续至关重要，但从中吸取的教训有可能增强企业的长期弹性和增长能力。联系我们的专家以了解更多。