前所未有的技术变革正逼向企业

必然结果是,企业已经迅速适应了当前的疫情。物理工作空间正在被转移到员工的家中,因此需要关注环境、人类工程学和设备的使用;企业正在迅速大规模地实施安全的在线协作和社交分享工具;团队正在创新性地克服远程工作的挑战,以最小化干扰、管理时间并确保员工的健康。

这些方法的迅速推广令人震惊——在某些情况下,毕博的客户通过我们的“远程工作”,在48小时内就完全数字化了他们的运营——但不能松懈:现在的重点是IT危机管理的第二阶段:返回和调整。

分析和关注业务连续性,以建立持久的复原力

这场疫情暴露了许多企业面临的混乱局面。既然最初的挑战已经得到了控制,那么您就必须注意吸取教训,并为下一次危机做好准备——不管是网络攻击、服务中断还是其他情况。

  • 分析当前情况——正式分析在应对危机时采取的步骤及其对运营、流程和员工的影响,以全面了解您的方法、它的优点和缺点。
  • 制定业务连续性策略——进行分析,创建一个业务连续性策略,详细描述组织的各个方面如何快速和大规模地适应,从而保护您的业务不受未来危机的影响。不同的业务领域会受到怎样的影响?他们如何才能更好地做好准备?这可能涉及到IT人员和业务连续委员会操作备用的备份程序和服务器,以帮助保存顾客请求,将顾客支持响应时间减少到30分钟以下,或者在不同的地理位置设置和运行服务器室,以防止在断电期间数据丢失。
  • 培训员工的业务连续性——通过对员工进行基础和实现方面的培训,确保您的业务连续性计划能够快速有效地实施。

利用危机技术获得长期的业务优势

关于疫情可能带来的长期后果,人们已经说了很多,许多人得出结论,商业和工作将永远不会恢复原样。这在一定程度上是正确的。

企业将在很大程度上恢复危机前的正常状态——人们需要社交和面对面的合作,但被迫向数字化和新工作方式的转变已显示出许多好处。

数字化通过减少出差、提高会议效率、改善员工互动等方式大大节省了成本。例如,使用微软的Teams,提供了832%的投资回报率,为用户平均每周节省了4个小时,并为每个用户提供了5416美元的三年净现值。这些好处不容忽视,远程工作对环境的影响也不容忽视;疫情期间,欧盟排放交易系统的排放量下降了近25%,这有助于减缓气候变化。

更重要的是,危机技术可以用来扩大您的运营:

  • 在毕博,我们已经使用数字化的工作流程来安全地允许对敏感文档进行远程签名——一旦隔离结束,这个流程将继续被使用。
  • 一名客户正在使用社交监听工具扫描数亿个社交网络资源,以了解供应链故障和新危机等挑战是否在更多的企业了解之前就已迫在眉睫。这种方法将为他们提供一个特殊的恢复力水平,允许在冲击发生之前采取行动。

适应当前危机所提供的最大利益将继续被广泛使用,但更重要的是,将为组织的下一阶段的数字化做好准备。

技术危机管理对企业在危机期间的延续至关重要,但从中吸取的教训有可能增强企业的长期弹性和增长能力。联系我们的专家以了解更多

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