危机管理和业务连续性

迅速保护个人、客户和社会

虽然新型冠状病毒在世界范围内流行的长期前景仍然高度不确定，但企业、个人和家庭仍然必须适应新的、令人不安的挑战，如供需混乱、社交疏远和严重的健康影响

业务连续性至关重要——员工必须得到保护，并能够有效地工作，这样他们才能为经济和社会做出贡献。值得庆幸的是，现有的解决方案可以快速大规模地实现。

应对新型冠状病毒等危机有三个阶段:

1. 突发阶段——保护人员，了解情况，并确保业务连续性
2. 持续阶段——在危机中管理人员和业务活动

3. 恢复阶段——重新开始活动，评估损害并迅速恢复

在本文中，我们将探索第一阶段：企业如何在保护员工、确保自身和客户运营稳定的同时，克服一段时期的冲击和不确定性。

使远程办公场所能够迅速适应大规模的变化

尽可能多的员工应该有效地远程工作，使用他们需要的所有必要的设备和工具。为了确保您的企业能够继续并适应不断变化的危机，您必须快速而广泛地实施制度，以取代员工沟通和协作的方式。 

• 建立或扩大使用分散的沟通和协作平台，由员工操作，为员工服务。在毕博，这涉及到将所有适当的团队和项目转移到我们的Microsoft Teams的数字环境中——在第一天，大约12,000个虚拟会议没有问题地举行。
• B2B的企业应该邀请有困难的客户在项目合适的基础上查看和使用他们的数字平台。我们发现，这可以改善沟通，并能给客户建立自己的数字环境所需的信心和知识。
• 虽然网络需要由一个专门的团队来构建，但持续的使用需要至关重要的权力分散——必须信任所有工作人员自己组织其远程工作空间，以便在需要时能够快速进行调整

大规模支持

在毫无准备的情况下，远程工作可能会阻碍沟通，阻碍业务连续性和日常创新。当经营被危机管理压倒时，解决方法是大规模的点对点(P2P)支持，它可以通过分散的数字工作空间快速实现。如果支持系统还没有建立起来，它们应该是一个紧急优先事项。

• 在您企业的数字环境中，建立自组织的频道，让所有员工能够快速发布帮助请求和提供帮助。通过毕博的数字环境，近5000名员工现在可以从这种方法中受益。
• 确保所有员工都能看到频道，并鼓励他们响应请求或通知也许能提供帮助的同事。
• 在创建大规模支持网络的同时，我们还开发了P2P支持服务，以提供更快、更有针对性的帮助。该服务很快将成为一款应用程序，将有特定问题的顾问和能够提供帮助的人匹配。
• 继续开发创新的远程工作解决方案。我们已经启动了一个内部数字实验室，(你)我们的实验室，用来产生和开发那些将有助于我们的顾问的想法。我们已经有1200名员工自愿提供帮助。
• 配备专门的员工来保证系统的持续、发展和优化。在毕博，我们有一个数字支持团队，他们可以大规模地快速识别和解决问题，在仅仅24小时内创建和发布解决方案，而这通常需要几周甚至几个月的时间来完成。

这种方法激活了组织的集体智慧，使员工能够以一种自组织的、有效的方式互相帮助。

快速支持客户和合作伙伴

事实证明，对于许多企业来说，新型冠状病毒危机的多面性是压倒性的，威胁着它们的连续性。解决方法是与你的客户、合作伙伴和供应商密切而明智地合作。

• 检查客户是否安全，他们是否可以继续工作。在可能的情况下提供帮助。
• 定期沟通以确定需要关注的问题领域——这可能超出当前的合作领域。
• 组织每天的冲刺来帮助完成他们最重要的工作。

在毕博，这种方法帮助支持超负荷的客户危机团队。通过新的七天服务，我们管理的业务领域包括通信和数字频道的实施。对于一个客户，毕博接收并分析所有的内部请求，从而为客户腾出时间来做更重要的工作。

通过帮助您的供应商和客户的生态系统，您可以确保您的合作伙伴继续有效地运作，以同样的方法保护您的业务。

请继续关注本系列的第二篇文章，详细介绍我们在危机第二阶段(持续阶段)的初步经验和措施。

有关您的企业如何快速有效地适应新型冠状病毒的信息，请立即与我们的团队联系。