摘要

通过数字化创新以及定义高频触点服务,毕博帮助国际高端美妆集团重塑消费者购买体验,整合统一各渠道触点,培养新的消费者行为,扩大全渠道消费者基数,从而提升客户终身价值。

通过数字化创新以及定义高频触点服务,毕博帮助国际高端美妆集团重塑消费者购买体验,整合统一各渠道触点,培养新的消费者行为,扩大全渠道消费者基数,从而提升客户终身价值。

越来越多的消费者开始习惯于线上消费的模式。亚太地区美妆线上消费的渗透率从不足10% (2019-2020年)到三年内快速增长至超过20%, 并且仍然保持了高速增长的态势。同时我们发现全渠道消费者每年消费总额是单一渠道消费者的1.5倍至2倍。(数据来源:Beaute research 2023 APAC landscape report)在此趋势下,布局全渠道营销对于企业发展愈发重要。加速建设全渠道商业模式成为该国际高端美妆集团近年来的关键战略目标。在重新布局线上线下营销渠道的过程中,如何打造全新的奢侈品购买体验也是核心议题。

量身定制全渠道战略, 打造可迭代的运营模式

该高端美妆集团在亚太区运营多个品牌,覆盖日本,韩国,香港,澳大利亚,泰国,马来西亚等多个不同的市场区域。为了在激烈的市场竞争中保持领先,打造卓越的消费者客户体验势必成为竞争焦点。在客户的支持下, 毕博通过对美妆及其他零售品牌的全渠道消费者体验展开对标市场调研,分析了项目的投资回报率,与各品牌部门积极沟通以确定资源投放计划,并设计年度实施路线图,从而制定了详尽的全渠道营销战略规划,量身定制了全渠道忠诚度计划、新服务模式、配送模式并帮助客户进行落地实施。

毕博团队根据敏捷开发方法论,与客户合作共同推动组织各部门参与到关键的实施阶段,包括客户旅程设计,商业需求收集,技术开发及测试,试点项目,市场推广计划,门店培训以及试点成功后的快速大规模部署,确保项目达成战略预期。建立成熟的沟通协作机制,以及对不同市场的深度了解是影响实施的关键因素。实施完成后,我们构建了相应的KPI监测机制以及阶段性的管理模型,以识别关键的改善举措,从而保持全渠道运营模式有机的升级迭代,确保该集团公司能够在第一时间响应终端消费者的需求。

优化消费者体验, 拉动集团营收持续增长

得益于毕博的快速推广策略,超过50个全新的全渠道服务模式快速在亚太区落地,大幅提高了该美妆集团的年度营收。此外,客户体验也得到了极大地改善,线上预约线下试妆带来了超过20%的新消费者,忠诚度计划提高了17%的客户终身价值,全渠道配送在线上渠道的占比超过15%,且其中31%的全渠道订单在门店内达成了额外销售。

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