在全球疫情后，经济逐步回归正常生产与消费，经济复苏的初期阶段总是充满挑战。然而，从历史经济周期来看，经济衰退之后往往跟随一段较长时间的增长和最终的繁荣。从20世纪70年代的石油危机、80年代的经济衰退、90年代的海湾战争、2000年的互联网泡沫，到2007年的全球金融危机以及2010年的欧债危机，每次经济低迷后都迎来了约十年的增长繁荣期。历史经验显示，一些企业不仅能够渡过难关，还能成为市场的领导者。
企业在经济低迷时期的数字化转型
在经济低迷时期，企业需要具备数字驱动的动态能力，以适应客户需求的变化。企业应重新审视战略，识别外部环境的变化，并通过有效配置资源来迎接挑战，把握新的机遇。数字化技术在以下方面助力企业提升动态能力：
- 以客户为中心，提升客户体验，增强客户忠诚度；
- 实施运营模式的数字化改革，提高企业运营效率、生产力和灵活性；
- 推动商业模式创新，开发新产品和服务，为未来增长赋能。
现在是企业重新思考数字化战略的绝佳时机。企业领导者应从上述三个方面审视过往的数字化投资，确保成功的转型投资成为竞争对手难以模仿的核心竞争力。
构建基于数字生态网络的数字化战略
新冠疫情期间，星巴克通过数字化战略加强客户忠诚度，通过移动和数字能力提升星享俱乐部会员的活跃度，将客户数据转化为创造客户价值的关键资产。
数据使用方式的改变是数字战略成功的关键。网络平台、传感器和物联网等技术能够实时捕获用户交互数据，为用户提供丰富的数字体验。
企业领导者应理解交互数据的特性，制定数字战略和投资规划，构建数字生态网络。数字生态网络由数据生成者和接受者组成，通过共享交互式数据，数据价值得以放大。行业网络与数字生态网络的融合为企业在经济受限条件下提供了保留产品优势和挖掘数字价值的有效战略。
在构建数字化战略时，企业应充分利用数据生态网络，以明确地整合内外部数据资源：
- 内部生产生态网络：数企业应利用内部生成的数据，通过内部网络的共享和协作，加强传统价值链的效率和客户体验。这包括推动数据驱动的产品性能优化和提升服务的交互性，以实现更高效的运营和更满意的客户体验。
- 外部消费生态网络：企业需拓展至外部数据网络，与第三方实体建立互联，共享数据资源。从参与其他平台的供应链开始，逐步发展到建立自有的商业模式平台，利用外部数据资源来创新产品和服务，拓展市场边界。
- 综合数字生态网络：企业应平衡内部生产和外部消费的数据网络优势，构建一个全面的业务和运营能力框架。这要求企业不仅要在生产端提升效率，还要在消费端拓展市场影响力，通过整合内外部资源，形成一个协同高效的数字化生态系统。
企业领导者的行动指南
在经济衰退期间，企业之间的绩效差距将显著扩大。企业领导者必须制定有效的数字战略，重点关注数据和数字生态网络的建设。以下五个步骤有助于制定有效的数字战略：
- 审视现有的数字战略和投资
- 评估企业的数字基础
- 构建数字生态战略
- 选择投资重点
- 打造必要的数字能力
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