新车线上销售2023

我们连续三年监测与评估了中国、美国和欧洲新车线上销售的发展情况。 自2021年该研究报告首次发布以来，提供无缝客户旅程的网店数量已经翻了一倍多。

我们的最新研究表明：超过 70% 的汽车整车厂正在提供无缝的汽车线上销售体验。 此外，整车厂在电子商务、数字化服务和客户体验方面也做出了相当大的努力。

研究结果

2023 年，特斯拉仍然是全球所有市场和地区的直销冠军。 这家美国汽车制造商仍然是少数几家允许客户线上购买定制化配置的汽车的制造商之一。 紧随其后的是梅赛德斯-奔驰和宝马这两家德国整车厂，它们的德国网店得分仅次于特斯拉。 然而，客户无法直接线上购买定制化配置的汽车，只能进行预订。 极星仍然被视为特斯拉在无缝客户旅程领域的最大挑战者。

与去年的研究相比，英国是提供无缝客户旅程的网店数量增长最显著的市场。 中国在提供无缝客户旅程的网店数量上处于领先地位，顾客可以通过微信或支付宝在手机上完成购买付款。 英国、德国和法国的欧洲传统网店处于领先地位，但总体趋势表明，APP在客户旅程中的发展：超过 60% 的接受评估的整车厂在客户旅程中使用了APP，以改善客户体验。

地区差异仍然显著。 由于大多数接受评估的整车厂来自欧洲和中国，我们观察到这些地区新型网店的增幅最高，并且所提供的客户旅程也有最实质性的改善。总体而言，整车厂在本国市场表现最好，但在其他市场的成熟度仍不高，导致总分存在显著差异。

总的来说，我们观察到在客户旅程的全部三个阶段（售前、销售和交车）中，使用销售APP和数字化服务的重要性和需求在不断增加。 我们还看到高端整车厂已经应用的 AR/VR技术日益成熟。 达西亚让客户通过APP在现实环境中能够查看配置的汽车，将其作为预售阶段的一部分，是第一家做到的大众市场整车厂，这为达西亚提供了重要的竞争优势。

我们的建议

有兴趣了解更多？ 关于2023 年线上销售奖的详细结果、更多背景信息和排名，敬请下载查阅我们的研究报告。