新零售：让消费者尽享乐趣！

门店是魔法发生的地方！

 

随着越来越多的奢侈品零售商采用全渠道战略，门店正在逐渐转变为灵感的来源，而不再仅仅是购买的地点。门店通过在陈列中展示较少的商品，重塑门店环境来优化其销售空间，将品牌的 DNA 和现代性结合起来，以适应新客户的期望。然而，一些门店不止于打造创新的店铺环境，还创造了“品牌化”零售娱乐，将活动、事件、体育和技术融入其中。因此，零售娱乐体验可能因公司而异，甚至因门店而异。不论如何，这些创新举措应该为客户创造独特的，同时也符合品牌DNA的时刻，以建立长期的品牌忠诚度。

那么，零售娱乐的意义何在？零售娱乐的目标是为消费者重振实体门店。一段时间以来，优化电商业务一直是许多品牌的首要任务，但即使是纯粹的电商企业也表示，快闪店等实体精品店提供了至关重要的客户触点，并且在提高客户参与度方面表现出色。

  

 

为了提高实体店的客户参与度，创造了许多被称为零售娱乐的品牌创新活动。除了提高品牌知名度外，零售娱乐还创造着令人难忘的时刻，这些时刻通常会引起裂变式传播——一种促成口碑销售的方式。一般而言，实体店实验性的策划活动和促活活动比许多付费广告策略更为有效，因为它们能够与品牌建立令人难忘的互动，从而实现获客与品牌忠诚度。

 

独特而有趣的体验主要面向90后和00后，因为他们以天生爱追求体验而闻名。80后倾向于线下购物或 ROPO（线上研究，线下购买），对于他们来说很重要的店内体验，但是对于 90后和00后更是至关重要，品牌体验的独特性是加深他们与品牌关系的决定因素。奢侈品零售商的最终目标是协调各代人的客户体验，使80后能够在店内获得无缝的专业服务，同时为年轻一代塑造创新和有趣的品牌互动。

如何塑造未来的门店？

零售商应将店铺内饰打造为“变色龙”，以适应各种临时零售娱乐策划。一个简单却有效的店内活动可以通过打造一个专门的餐饮吧来实现，因为各年龄段的顾客都喜欢在购物时享受美食。俘获数字原住民的另一种方法是建立在品牌的社交媒体策略之上，并在所有渠道推出活动——在店铺内打造一个适于拍摄照片和视频的角落，让顾客能够在社交媒体上分享他们的店内体验。虽然零售娱乐的创意是无限的，但品牌需要明晰培训员工对于激发神奇时刻的重要性。除了产品和品牌专业知识外，销售人员还需要高情商和同理心。

 

总而言之，巧用店铺员工讲故事力量，创造独树一帜且与品牌 DNA 匹配的体验，是创造有意义的零售娱乐客户体验的关键所在。