全渠道营销已经过去……一体化商业才是未来！

零售业在过去20年中经历了几次重大变革、挑战和颠覆。宏观经济环境、人口变化、消费者行为的演变和新技术民主化等若干外部因素均导致了这种转变。

疫情无异于推波助澜。

零售业一直颇具韧性，尽管危机并未造成重大的破坏，但它已成为部分零售商的转折点，朝着我们所谓的“一体化商业”酝酿着某些趋势，加速着转型。

一体化的“超灵敏”供应链，有助于在这个变幻莫测的世界中保持竞争力
电子商务的加速和更加以客户为中心的体验，有助于应对高度数字化的环境
更亲密客户关系的变革，能够满足“更加数字化”世界愈发迫切的需求
对于环境和社会团结的集体意识增强
新的社交距离要求，促进了非接触式商业活动

随着2020年疫情的发展，需求预测和市场波动的复杂性凸显了零售商需要从基于信息孤岛的传统成本驱动供应链，转变为以客户为中心的“服务供应链”。后者依赖于一体化的网络来支持分销渠道之间的协同作用。

供应链敏捷性需要体现在各个方面：可追溯性、库存可见性、订单管理、360度可见性、物流合作伙伴整合……如今，在这个速度、灵活性和免费服务为主导的世界，供应链敏捷性具有前所未有的竞争优势。分销商必须重新思考其模式，并在其供应链上进行投资。寻求合适的合作伙伴对于加快新服务的推出以及确保执行层面的竞争能力至关重要。

25%

亚马逊将接近25%的收入再投资到物流研发领域，通过大胆的供应链战略改变了零售业的面貌。

在法国，婴儿潮一代和X世代在保持社交距离期间逐渐习惯在线购物，并且似乎不太可能恢复到疫情前的购物习惯。网购将继续蓬勃发展。根据《经济学人》和SAP的一项研究（2020年），60-65%该年龄段的调查对象认为他们不会回到疫情前的习惯。新冠已经将更多的客户流量显著地转移到数字渠道。在短短几个月内完成了通常5年才能完成的电子商务化转变，这种加速还提高了增强现实、虚拟现实、3D与直播等技术的渗透率和普及率（除了准时测试与口碑营销外），从而改善了用户体验。那些没有做好准备或没有线上服务的公司必须具有创造性、创新性（特别是奢侈品牌），并迅速开发“线上订货，线下提货”或“在家试用”等新的本地服务。

疫情也动摇了客户关系，品牌不得不重新评估其品牌准则。

“善意与团结”成为企业向消费者展示其参与度的两个非常流的口号。品牌必须具有创造力，才能保持与客户的互动，并创造可简化客户生活和决策的服务。在这个日益数字化的世界中，客户关系的“超个性化”是维持客户亲密度的关键。

环境意识进一步强化。

消费者需要更耐用的产品，更高的透明度和更强的企业社会责任，以应对疫情所揭露的当前这种薄弱的模式。品牌信心是三分之一消费者的主要消费动机，一旦消费者对品牌失去信心，他们会毫不犹豫地停止从自己最喜爱的品牌购买商品。消费者正在寻找符合其价值观、信仰和生活方式的产品或服务，以及公开主张与自己价值观一致的品牌。消费者期望企业和经销商在解决社会问题方面发挥积极作用，并在某些公众关注的问题上积极投入。

面对消费者的一系列新期望，零售商已通过气候行动引入、发展并加快了他们的承诺，并投资了可追溯性技术，例如提高产品寻源、流程、加工、碳排放、动物权利等方面的透明度。