众所周知,世界经济正在经历通胀加剧和供应链持续中断等严峻挑战。所有企业现在都在评估如何在盈利能力和商业前景不受影响的情况下克服这些困难。

对于许多组织来说,核心问题是他们的员工。如何确保员工在危机期间能够坚持工作?对许多企业来说,答案是备受关注的话题——韧性。但什么是韧性?如何构建韧性呢?

对于毕博来说,富有韧性的团队本质是一个由具备应变能力的人员形成的组织。 “具备”是这里的关键词,因为支持需要来自高层。培养富有韧性团队的回报巨大,并且是企业可衡量的竞争优势。否则将面临生意失败的风险。

我们总结了培养富有韧性的团队所需的五大关键支柱

支柱 1: 员工赋能,驱动革新

技术和职能技能对所有组织都至关重要。这些能力需要综合培训计划与智能、敏捷的招聘相结合才能培养。但管理和应变能力是一项可以培养的软技能。沟通、同理心和计划都是关键。成功的组织优先会考虑建立这些,以及组织内部和外部的关系和网络的建设。

良好的企业文化是另一个主要的成功因素。这意味着向员工明确地表示他们受到重视,他们可以与管理层对话,管理层也会听取他们的意见。通过投资于提供具体的“员工价值主张”,企业向员工展示了一种承诺,并培养他们对自己的工作和公司的自豪感。

富有韧性组织表现出对其员工福利的切实关注,可以通过健康和员工援助计划等方案来实现。营造一个心理安全的环境是实现最佳绩效的必要条件,这对员工及其组织都有利。

变革可以来自外部,但通常也来自组织内部。需要谨记变革不是针对员工,而是与员工共同推进。当需要对流程或工作方式进行重大改变时,成功的组织会重点投资在员工方面,自上而下的参与并向他们咨询。

最后,要在风云变幻的世界中支持创新。我们发现,那些赋能员工进行实验的组织会获得丰厚的回报。这种实验的授权意味着人们更有可能承担风险。新颖的想法很容易尝试和评估,而不可避免的失败则是短暂的。拥有富有韧性的员工团队意味着鼓励每个人都成为创新者。

支柱 2: 了解客户生态系统

拥有韧性团队的企业可以帮助员工了解客户及其供应链。了解客户需求对于支持服务开发至关重要。必须认识到不同的客户有不同的旅程,员工需要能够适应他们不断变化的需求。

数字化的爆炸式增长意味着例外管理(Exception Management)成为员工与客户直接互动的关键部分。为了优化互动,企业必须培养员工的共情、倾听和沟通等技能,让他们能够灵活地应对不同的需求。

我们从对客户体验实践的研究中发现,客户旅程中的痛点与员工旅程中的痛点直接相关。因此,企业需要在解决客户旅程问题的同时解决员工体验问题,并在两者之间创造积极的协同效应。

供应链方面,员工与客户打交道时,需要具备许多相同的软技能,例如有效的谈判和协作技能。

来自客户和供应链等利益相关者的洞察可谓金玉良言。企业必须确保从与利益相关者的互动中尽可能多地获取洞察,并将这些洞察应用于未来的业务流程中。将观察和轶事转化为公司决策需要对行为经济学有深刻理解,但在确定未来战略、创新和采购方面可能是无价的。

支柱 3: 协调数据中心与业务成果

富有韧性的团队是指通过数据高度互联的员工团队。但至关重要的是,这些数据归员工自己所有。数据素养在整个组织中举足轻重,培养理解和分析数据的技能必须是企业培训计划的重中之重。

尽管大多数企业都充斥着数据,但对如何使用数据的共识是完全不同的事情。企业团队必须能够分析历史趋势,将数据输入人工智能和其他预测工具,并区分巧合和持续趋势。

企业的全体员工必须将自己视为收集和使用数据的责任人。向员工传达相关的用例和用户故事非常重要,这解释了如何使用数据以及它将产生哪些决策。

如今成功的企业是数据驱动的。但在真正卓越的组织中,数据驱动的转型与人力转型相结合,确保数据战略和推广的数据文化齐头并进。

数据实施始于员工,但它是自上而下的。这就是为什么数据治理如此重要的原因。良好的数据治理可确保有一个公认且单一的事实源头,免费提供集中的数据源,并打破数据孤岛,培养共享文化以建立新的洞察和工具。

在最先进的数据系统中,人工智能合乎道德的使用正变得越来越重要。对于员工和客户而言,在富有韧性的团队中,信任是不容置辩的,因此,道德和风险管理框架必须成为数据治理架构的一部分,应该激励员工指出使用人工智能的潜在道德风险。

支柱 4: 利用技术提高敏捷性

在富有韧性的团队中,技术和员工是一致的。这些组织通过技术为员工赋能,从而实现灵活与高效。

为了实现这一点,技术必须以最终用户为中心进行设计。所有最终用户都必须参与新系统的开发。这意味着在设计过程和审查周期中,从原型设计到最终用户验收,赋予他们发言权。

除了这种密切参与之外,还必须为员工提供学习知识和解决问题所需的工具。这意味着能够利用内部和外部资源,从办公空间和学习管理系统到 YouTube 教学视频以及更正式的在线学习平台。

技术可以使雇主和雇员在办公地点和工作模式上采用更灵活的工作模式。元宇宙还为团队提供了相当多的机会,团队通过镜像同一办公空间,从而以虚拟的方式聚集在一起,并实现改善协作和信息共享。

Cdiscount 是一家法国在线零售商,早期经历了快速增长。新冠疫情的到来意味着大规模的远程工作的突然转变。Cdiscount 的高级管理层利用该强制变革,使其成为一个更灵活、更有韧性的组织,从而提高了员工留存率和对新员工的吸引力。在毕博的帮助下,该企业专注于三项举措:实施新技术以实现更好的协作,重新思考远程办公的领导地位以及重新设计办公室和办公空间。结果是提高了企业应对市场冲击的能力,并加快了销售增长速度。

支柱 5: 建立适当和有效的治理

员工需要认同并践行组织的价值观。这会影响他们在工作场合和外部的行为。

我们的研究表明,最佳实践组织通过引入人力治理以加强决策。这些组织确保战略在全公司内层层递进,这样每个员工都清楚地了解他们的角色如何支持更高层级的战略愿景。

人力治理在 ESG (环境(Environmental)、社会(Social)和公司治理(Governance))政策中也起着至关重要的作用。一个组织的形象现在远远超出了产品和服务的范畴。客户寻找更深层次目标、可持续发展实践、环境责任和对更广泛社会的贡献的迹象。只有精心设计的人力治理结构才能确保这些原则在员工团队中充分体现。

良好人力治理的另一个特点是敏捷的能力规划。让对的人,在对的时间,对的地方,以对的方式做对的事,不是偶然发生的。能力规划不仅可以帮助企业应对未来的需求,还可以构建支持组织技能发展的结构和工作方式。此外,保持高水平的客户满意度和员工福利至关重要。但值得一提的是:能力规划不能取代员工在需求与预测不一致时的适应能力。对于这种适应能力,软技能是不可或缺的。

在集体层面上,团队结构的多学科方法也大大增强了适应性。团队内的交叉技能对于支持不断增长的需求至关重要。它通过减少单点潜在故障的发生率来提高团队韧性。管理者必须得到授权培养这种交叉技能,同时还要支持他们发展计划、指导和沟通技巧。

最后,富有韧性的团队是那些享有信任和透明文化的员工。如何实现?通过建立开放和诚实的沟通方式,分享坏消息和好消息,并始终让员工充分了解组织前景和变化。

 

为何赋能是富有韧性的团队的关键所在

我们在 2021 年的市场分析中强调,人才战略对于韧性组织至关重要。强大的人力战略可以促进培养富有韧性的团队——一种能够迅速适应并改变以满足市场需求的团队。

富有韧性的组织是那些赋员工决策权的组织。他们通过提供必备的工具和数据,以支持员工做出明智的决策来实现赋权。此外,他们还要认识到,硬技能和软技能对于团队的齐头并进缺一不可。

富有韧性的团队体现了这样一句至理名言:如果你照顾好你的员工,他们就会照顾你的业务。从长远来看,这意味着:企业的竞争优势指日可待。

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